Kommunikationskonzepte erstellen

Das ideale Kommunikationskonzept

Durch die rasante Zunahme von sozialen Medien und digitalen Plattformen...

…kommt es häufig zu großen Streuverlusten im Marketing. Um eine korrekte Kundenbindung zu erzeugen und sich präziser mitzuteilen, kommen Sie nicht um ein effektives Kommunikationskonzept herum. Dabei müssen Sie darauf achten, einen einheitlichen Unternehmensauftritt zu inszenieren und sich ein scharfes Profil anzueignen. Wie Sie es schaffen Marketing, Kundenbetreuung sowie interne Kommunikation aus einem Guss wirken zu lassen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Stellen Sie sich vor, Sie würden Ihren Kunden auf Facebook oder Instagram duzen, ihn in Mails aber siezen. Oder Sie würden die Farbe Rot im Corporate Design verwenden, aber bei getweeteten Bildern auf Gelb zurückgreifen: Maximale Verwirrung oder Nichtbeachtung wären die Folge. Je mehr Sie expandieren und je mehr Mitarbeiter Sie beschäftigen, desto schwieriger wird es, ein einheitliches Bild zu wahren. Bevor Sie sich an die Gestaltung Ihres PR-Konzepts machen, müssen Sie sich zuerst Ihr Ziel vor Augen halten und sorgfältig mit Ihrem Etat planen. Die schlimmsten Fehler passieren nämlich dadurch, wenn man letztgenannte Phase zu schnell angeht und sich einfach so ins Gefecht stürzt.

Die Frage nach dem Kommunikationskonzept ist auch immer die Frage nach der eigenen Identität und setzt die Marschroute eines Unternehmens oftmals für Jahre fest. Die Vorsicht, die geboten ist, kann also nicht überbetont werden.

Das Meeting sollte live stattfinden, um so mögliche Fehlerquellen im Keim zu ersticken sowie eine optimale Zielsetzung zu garantieren. Das Wichtigste ist es, gute Fragen zu stellen, anstatt sich mit schnellen Antworten profilieren zu wollen. Sinn und Zweck eines kohärenten Auftritts ist esu. A., das Vertrauen der Rezipienten sicherzustellen. Kunden richten sich eben an die, denen Sie vertrauen und dieses lässt sich nur durch einen professionellen Auftritt herstellen, egal wie wir dazu stehen. Die nächsten Schritte werden keine Fragen offenlassen und Sie zu Ihrem idealen Kommunikationskonzept führen.

Wie Sie die Analyse

richtig durchführen

In Ihrer Analyse geht es mehr um den Markt und Ihre Konkurrenz als um Sie selbst. Wie haben sich Ihre 3-4 größten Konkurrenten positioniert? Welche Medien kommen bei Ihnenzum Einsatz? Können Sie das vorhandene Marketingbudget einschätzen? Welche Trends entwickeln sich gerade? Während der ersten Analysephase können Sie wahrscheinlich dieungefähren Dimensionen Ihrer Ausgaben einschätzen.

Zielverfolgung und

Fokus

Nachdem Sie den Markt und die Konkurrenz in den Blick genommen haben, müssen Sie Ihre eigenen Möglichkeiten prüfen und lernen, zwischen finanziellen und psychologischen Zielen zu unterscheiden. Es kann nämlich sein, dass Sie beim ersten Schritt feststellen werden, dass Sie erst einmal Ihr Image und Ihren Namen festigen müssen, bevor Sie fortschreiten.

Wie tickt die

Zielgruppe?

Hier wird es besonders spezifisch: Sie müssen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen und Sie genau analysieren. Dabei ist es wichtig, auch noch so triviale Details festzuhalten. Wie verbringt der Kunde seine Freizeit? Welche Medien werden konsumiert? Ist der Käufer zudem auch der Nutzer? Wird Ihr Produkt eher von Frauen oder Männern gekauft? Suchen Sie nach weiteren Eventualitäten und zeichnen Sie ein möglichst genaues Bild der Dinge.

Eine effektive

Strategie

Nachdem wir uns den kompletten Überblick verschafft haben, geht es an die konkrete Marktpositionierung und Ihre „Angriffstrategie“. Der Unique Selling Point muss hier in den Vordergrund treten und Details, wie die richtige Tonality, müssen geklärt werden. Wie können Sie die Vorteile Ihres Produkts möglichst effektiv kommunizieren? Welche Fallstricke gibt es? Sind Sie für alle Möglichkeiten gewappnet? Seien Sie sich ganz sicher,bevor Sie sich dem nächsten Schritt widmen.

Budgetierung und

finanzielle Aspekte

Hier müssen Sie genau festhalten, wie viel „Munition“ Ihnen zur Verfügung steht. Was ist das Startbudget und wie wollen Sie das Timing der Kampagne gestalten? Wieviel von Ihrem Startbudget möchten Sie am Ende der Kampagne noch übrighaben? Die Erfahrung zeigt immer wieder, dass das Marketing eines Produktes genau so viel wie seine Entwicklung verschlingt, bzw. dass Sie immer mindestens genau so viel Geld in die Kommunikationsmaßnahmen stecken müssen.

Media-Mix

und Kanäle

Da wir jetzt schon alle relevanten Informationen zusammenhaben, können wir das Wichtigste klären: Welche Medien nutzen wir für die Kommunikation? Lohnen sich analoge Medien oder wollen Sie sich ganz auf digitale Mittel verlassen? Wählen Sie von Anfang an die Medien, die Ihrer Meinung am effektivsten sind, denn nichts ist unangenehmer, als im Nachhinein an den Details herumarbeiten zu müssen. Im digitalen Zeitalter unterschätzen wir den Effekt, die ein intelligentes, analoges Werbemittel erzielen kann. Sie müssen nicht nur deshalb besonders auf der Hut sein.

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Controlling

Nehmen wir an, Sie haben eine Mail zur Akquise verfasst: Wie viele von den Rezipienten sind letztendlich zu Kunden geworden? Inwieweit haben sich Ihre Ausgaben gelohnt? Nehmen Sie eine Komplettanalyse Ihrer Effektivität vor und seien Sie ehrlich zu sich selbst. Die Wirtschaftlichkeit Ihrer Maßnahmen muss geklärt und die psychologische Wirkung des Marketings muss messbar gemacht werden, sonst droht die Werbung zu einem unkalkulierbaren Kostenfaktor zu werden.

Zusammengefasst

Alles in allem ist ein Kommunikationskonzept nichts, was Sie einfach immer entstauben und wiederverwenden können. Jedes Produkt verlangt eine ganz andere Herangehensweise und besondere Aufmerksamkeit ihrerseits. Jeder Baustein baut auf einem anderen auf und Sie können nicht einfach nach dem Copy + Paste-Muster vorgehen. Mit den genannten Schritten besitzen Sie alle Schlüssel zum Gelingen Ihrer Kampagne und sind für den Erfolg gerüstet.

by Robin Schwarzfeld

Storytelling

Storytelling kann ein Unternehmen nach oben katapultieren und Kundenbindungen stärken. Storytelling richtig umgesetzt zumindest.
Wir von Click&Clever verstehen viel von Storytelling. Vielleicht haben sie unseren Slogan ja schon gelesen.
Aber wir teilen auch gerne unser Wissen. Nehmen sie sich einen Kaffee und lesen sie entspannt weiter.

DEFINITION

Definieren wir erst einmal “Storytelling”. Was genau bedeutet das? Wir formulieren es so einfach wie möglich: Storytelling ist einfach die Fähigkeit, ein Narrativ um etwas beliebiges aufzubauen. Es findet sich in Produktkampagnen, Videospielen, Science-Fiction-Romanen und jeder anderen Form der Unterhaltung wieder. Man nutzt Kreativität und Raffinesse, um Produkten, Dienstleistung und Unternehmen einen ausgereiften Charakter zu geben.

Nehmen wir ein  Finanzunternehmen. Dieses will eine neue App auf den Markt bringen, mit der Trading sogar offline möglich sein soll (rein hypothetisch). Wie sieht das Marketing aus?

Wir würden uns Schritt für Schritt eine Story erzeugen, die wir rund um das Produkt aufbauen und mit dem Produkt bewerben. Wir sorgen dafür, dass der Kunde eine persönliche Bindung zu dieser App aufbauen kann, weil es eben nicht nur eine beliebige App ist, sondern ein Weg in die finanzielle Freiheit und ein Stück mehr Unabhängigkeit. Emotionen werden mit Geschichten transportiert und so an die Zielgruppe herangetragen. Die Zielgruppe kann nun eine persönliche Bindung zur App aufbauen.

 

VIELSCHICHTIGKEIT

Storytelling spielt sich in jeder Ebene ab: Man will sicherzustellen, dass der Kunde eine langanhaltende Bindung aufbaut und die App gerne nutzt. Damit er auch im Hinterkopf hat, welches tolle Unternehmen diese App gebaut hat, muss sich das Storytelling in jedem Punkt wiederspiegeln. Das Design der App muss Emotionen freilegen. Die Explainer-Clips, die die Nutzungsweise der App näher bringen, müssen Charakter haben und alles muss ein homogenes Paket ergeben. Das vollständige Gesamtwerk sollte unbedingt in der Lage sein, den Kunden langfristig zu überzeugen und dementsprechend zu binden.

 

HOW TO?

Was kann man für Tipps geben um gutes Storytelling zu betreiben?
Ganz einfach: Seien Sie authentisch und kreativ! Dies sind die zwei maßgebenden Leitsätze in dieser Sache. Wenn Sie eine Story aufbauen, die nicht authentisch ist, wird das vom potenziellen Kunden sofort erkannt - wir alle können spüren, ob sich etwas wahrhaftig anfühlt oder nicht. Diesem Bauchgefühl sollte man unbedingt zuhören! Dies am besten indem man eine Story aufbaut, die die eigenen Werte, Ideen und Botschaften vermittelt.
Die andere Säule von gutem Storytelling ist die Kreativität. Wir bei Click&Clever haben die aufregendsten Ideen und Brainstormen meist Stunden gemeinsam im Team um eine ideale Story aufzubauen und ein Konzept zu erstellen. Diese Arbeit ist ein unerlässlicher Teil, denn nur wenn man eine Auswahl an Ideen hat, kann man die beste herausfiltern. Indem man jede Idee zunächst zulässt und sammelt, kann man die Möglichkeiten multiplizieren. Die besten Ideen kristallisieren sich heraus und es entstehen eventuell ganz organisch Kombinationen. Man lässt also erst einmal jede Idee zu - dann sortiert man aus und arbeitet der einen weiter, die richtig gut ist.
Steht die Idee und ist sie auch authentisch, so kann die Ausarbeitung beginnen. Ab hier wird die Story mit Leben gefüllt, es werden Details ergänzt, abgeändert und wir sehen, wie sich alle Ansätze organisch entwickeln und zusammenfügen.

Wie genau es da aussieht, möchten wir ihnen jetzt nicht verraten. Schließlich sollte man seine Geheimnisse nie einfach preisgeben! ;) Wir könnten aber auch gerne bei einem Kaffee weiter darüber reden, wie wir ihr Storytelling aufbauen oder aufs nächste Level bringen!

by Robin Schwarzfeld